Preguntas Frecuentes

📌 ¿Necesito crear una cuenta para comprar acceso a la formación?
Sí, el registro es obligatorio — la transmisión en vivo, las grabaciones y el certificado estarán guardados en tu Cuenta Personal.

📌 ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña o correo electrónico?
Inicia sesión en tu Cuenta Personal → «Cambiar contraseña» → realiza los cambios → confirma.

📌 ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Visa, Mastercard, Apple Pay y Google Pay — a través del sistema seguro de pagos en línea WayForPay.

📌 ¿Puedo obtener una factura para mi empresa?
Sí. Por favor, contáctanos en support@psycon.net.

📌 Mi pago no se procesa. ¿Qué debo hacer?
Verifica el límite de tu tarjeta, la configuración para pagos por internet, 3-D Secure y tu conexión a internet. Si el problema continúa, envía una captura de pantalla del error a support@psycon.net y trataremos de ayudarte.

📌 ¿Cómo sé que mi pago fue exitoso?
Recibirás un correo electrónico de confirmación de WayForPay, y el contenido adquirido aparecerá en tu Cuenta Personal.

📌 No recibí el correo de confirmación.
Revisa las carpetas de Spam o Promociones. ¿Aún no aparece? — escríbenos indicando el correo que usaste para registrarte.

📌 ¿Cuál es su política de reembolsos?
Los reembolsos son posibles hasta 7 días antes del evento o en caso de pago duplicado. La comisión de procesamiento de WayForPay no es reembolsable. Envía tu solicitud con el asunto «REFUND» a support@psycon.net.

📌 Pagué dos veces. ¿Cómo solicito el reembolso?
Escribe a support@psycon.net con el asunto «Pago duplicado» y adjunta tu comprobante. Procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 14 días.

📌 ¿Por cuánto tiempo estará disponible la grabación del evento?
La grabación estará disponible durante el período indicado en el plan que compraste. El tiempo exacto de acceso se muestra en tu Cuenta Personal.

📌 ¿Cuáles son los requisitos técnicos para ver el contenido?
Conexión a internet ≥ 10 Mbps, navegador actualizado (Chrome / Firefox / Safari 12+), bocinas o auriculares. Algunos eventos pueden requerir Zoom o Microsoft Teams.

📌 ¿Existen descuentos?
Sí, para los miembros de la Asociación Nacional de Psicología de Ucrania (según el registro vigente). Consulta la disponibilidad (en una fecha específica) y el porcentaje del descuento con el servicio al cliente…

📌 ¿Recibiré un certificado?
Sí, un certificado en PDF estará disponible en tu Cuenta Personal.